Você já está neste trabalho há algum tempo e sabe que não pode tornar o estresse e as preocupações dos franqueados em seus. Mantenha-se construtivo com a necessária distância da pessoa e da situação. Esta é a única forma de continuar a agir de forma orientada para a solução e apoiar o seu homólogo. É possível cuidar dos outros e mostrar empatia sem se sentir pessoalmente responsável pelos sentimentos dos outros. Isso requer um grau de distanciamento profissional para que você possa pensar com clareza e fazer o seu melhor. Concentre os franqueados no futuro – Quando as pessoas se sentem ameaçadas, como em crises graves, elas ficam na defensiva e se fecham.
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Eles fixam seus pensamentos principalmente em tudo que pode dar errado. Isso não é útil quando a resolução de problemas e a proatividade são necessárias. Você pode ajudar com questões orientadas para a solução que levam a mente a pensar de forma construtiva. Por exemplo: Qual é o melhor resultado possível que poderíamos alcançar no momento? O que você precisa? Qual seria um pequeno passo que podemos dar para que isso aconteça? Como posso apoiá-lo? Acima de tudo, perguntas e escuta são atributos importantes para o suporte. Às vezes, apenas um breve abraço ajuda a afastar o medo e a dar uma confiança reconfortante.