Ao compreender melhor como subconjuntos específicos de clientes avaliam, compram e usam produtos, a empresa pode direcionar publicidade, promoções e conteúdo de forma mais direta ao longo do caminho até a compra. Mensuração , ou o desenvolvimento de métricas consistentes em todo o caminho até a compra (ou seja, em casa, em qualquer lugar e nas lojas). Essa funcionalidade também inclui métricas de engajamento do consumidor em mídia paga (por exemplo, publicidade), mídia própria (como o site da empresa), mídia conquistada (cobertura em outras publicações) ou mídia compartilhada (por exemplo, Facebook ou YouTube).
Implementadas corretamente, essas métricas podem ajudar a quantificar o ROI em todo o programa de marketing digital. Tomada de decisão em tempo real , promovida pelo monitoramento regular do sentimento social e da saúde da marca, o que permite ajustes durante campanhas de marketing — incluindo mídia de marca e merchandising na loja — para torná-las mais eficazes. Personalização e segmentação , ou a criação de uma visão única do consumidor em todos os canais de vendas e pontos de contato digitais por meio da integração de múltiplas fontes de dados — incluindo dados domiciliares, comportamento de compra, dados móveis e análises da web.
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As empresas também podem complementar os perfis dos clientes com dados de mídias sociais para aprimorar o marketing direcionado e ofertas específicas. Conteúdo otimizado , ou a disseminação de conteúdo de marca por meio de múltiplas plataformas de venda direta ao consumidor (como sites, dispositivos móveis e canais de mídia social) que sejam fáceis de pesquisar e navegar. O conteúdo otimizado ajuda a empresa a engajar os consumidores e impulsionar cadastros e vendas em diversos formatos, para que possa fornecer produtos e serviços mais relevantes a esses consumidores em ocasiões ou fases específicas da vida.