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Uma Organização de Assistência Médica (HCO) é uma organização complexa por natureza devido ao resultado intangível do serviço e uma mistura de pessoal profissional diverso. A gestão da qualidade na assistência médica é um requisito crítico no setor da saúde. Os princípios da qualidade estão implícitos na assistência médica. No entanto, a qualidade não é um serviço de atributo físico. O uso do termo ‘Serviço de Assistência Médica’ no lugar de ‘Assistência Médica’ define ainda mais o campo e o coloca como uma entidade que pode ser avaliada, monitorada e melhorada. Um sistema de assistência médica de qualidade pode ser definido como “aquele que é acessível, apropriado, disponível, acessível, eficaz, eficiente, integrado, seguro e relacionado ao paciente”.
A assistência médica é prestada por profissionais em serviços de saúde aliados, odontologia, obstetrícia, obstetrícia, medicina, enfermagem, optometria, farmácia, psicologia e outros prestadores de cuidados. Inicialmente, era percebido como direcionar o pessoal de assistência médica para o que fazer. No entanto, sua interpretação atual é gerenciar o processo de assistência.
Refere-se à observação das funções organizacionais como uma interação de procedimentos e processos que podem ser abordados individual e coletivamente. Embora vários modelos tenham sido apresentados, no entanto, o conceito de tríade de estrutura, processo e resultado proposto por Donabedian continua sendo a base da avaliação de qualidade hoje.
Dr Stéfano Fiúza – Cirurgião de Cabeça e Pescoço
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